Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ Kỹ thuật

HỒNG KỲ KHÚC ENTREA hiểu rằng trong môi trường sản xuất công nghiệp, sự ổn định của thiết bị là yếu tố sống còn. Vì vậy, chúng tôi xây dựng quy trình bảo hành tiêu chuẩn quốc tế:

1. Thời hạn và Phạm vi Bảo hành

Bảo hành Tiêu chuẩn: Tất cả các sản phẩm máy móc, thiết bị đo lường và linh kiện điện tử do HỒNG KỲ KHÚC ENTREA cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng tối thiểu 12 tháng. đối với các hệ thống máy móc phức tạp hoặc theo gói thầu cụ thể, thời gian bảo hành có thể được gia hạn lên tới 24 - 36 tháng tùy theo thỏa thuận hợp đồng.

Phạm vi: Bảo hành áp dụng cho các lỗi hư hỏng do vật liệu, lỗi chế tạo hoặc lỗi phần mềm từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo đúng hướng dẫn kỹ thuật.

2. Quy trình Tiếp nhận & Xử lý Bảo hành

• Bước 1 - Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Hotline kỹ thuật hoặc email đính kèm hình ảnh/video mô tả sự cố.
• Bước 2 - Chẩn đoán: Trong vòng 2 giờ làm việc, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ phản hồi để hướng dẫn xử lý từ xa hoặc xác định cần kiểm tra trực tiếp.
• Bước 3 - Xử lý:
  - Với thiết bị nhỏ: Khách hàng gửi về trung tâm bảo hành tại Hà Nội.
  - Với hệ thống máy lớn: Đội ngũ kỹ sư sẽ có mặt tại nhà máy của khách hàng trong vòng 24-48 giờ (tùy khu vực địa lý).
• Bước 4 - Bàn giao: Sau khi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, thiết bị sẽ được kiểm tra lại hiệu chuẩn và bàn giao kèm biên bản kỹ thuật.

3. Điều kiện Từ chối Bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sử dụng sai nguồn điện, áp suất, nhiệt độ hoặc môi trường làm việc không đúng thông số kỹ thuật của máy.
• Hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi rớt, va đập), thiên tai, hỏa hoạn hoặc động vật xâm nhập.
• Khách hàng tự ý can thiệp vào phần cứng hoặc phần mềm của máy mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi.
• Mất tem bảo hành hoặc số Serial bị tẩy xóa không thể nhận dạng.

Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trước những rủi ro khách quan:

1. Đổi mới Sản phẩm

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng, nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục ngay hoặc giao sai mã hàng đã đặt, HỒNG KỲ KHÚC ENTREA cam kết đổi mới 100% sản phẩm cùng loại cho khách hàng. Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và không có dấu hiệu trầy xước do sử dụng sai cách.

2. Chính sách Trả hàng

Trường hợp khách hàng muốn trả hàng do thay đổi nhu cầu sản xuất (không phải lỗi từ phía nhà cung cấp):

• Chỉ áp dụng cho các mặt hàng phổ thông có sẵn trong kho (không áp dụng cho hàng đặt sản xuất riêng).
• Thời gian yêu cầu trả hàng: Trong vòng 03 ngày làm việc.
• Phí hoàn hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển và phí lưu kho (thường là 10-20% giá trị đơn hàng tùy loại thiết bị).

3. Hoàn tiền

Tin sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 05 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng và kiểm tra tình trạng thiết bị hoàn tất.

Chính sách Vận chuyển & Giao nhận

1. Thời gian Giao hàng

• Hà Nội & Khu vực lân cận: Giao hàng trong vòng 4-8 giờ làm việc đối với hàng có sẵn.
• Các tỉnh miền Bắc & Miền Trung: Giao hàng trong vòng 1-3 ngày.
• Khu vực Miền Nam: Giao hàng trong vòng 3-5 ngày qua đường hàng không hoặc đường bộ nhanh.

2. Hình thức Vận chuyển

Chúng tôi sử dụng đội xe vận tải riêng của công ty cho các đơn hàng máy móc nặng và liên kết với các đối tác chuyển phát uy tín như Viettel Post, DHL cho các linh kiện nhỏ lẻ. đối với các đơn hàng giá trị cao, chúng tôi luôn mua bảo hiểm hàng hóa 100% để đảm bảo an toàn tuyệt đối trong quá trình di chuyển.

3. Kiểm tra & Bàn giao Kỹ thuật

Khi nhận hàng, quý khách có quyền và nghĩa vụ kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm. đối với các máy móc cần lắp đặt, quy trình bàn giao sẽ bao gồm:

• Kiểm tra số lượng và danh mục phụ kiện đi kèm theo Packing List.
• Vận hành chạy thử không tải và có tải (nếu điều kiện tại hiện trưng cho phép).
• Ký biên bản bàn giao và nghiệm thu thiết bị.

Chính sách Thanh toán

HỒNG KỲ KHÚC ENTREA áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt cho khách hàng doanh nghiệp:

• Chuyển khoản Ngân hàng: Đây là hình thức ưu tiên để đảm bảo tính minh bạch và phục vụ việc xuất hóa đơn GTGT (VAT).
• Thanh toán theo tiến độ: đối với các hợp đồng cung cấp máy móc lớn, quý khách có thể thanh toán theo các giai đoạn: Tạm ứng (30-50%) - Thanh toán khi giao hàng (40-60%) - Quyết toán sau khi nghiệm thu bảo hành (5-10%).
• Hỗ trợ công nợ: đối với các khách hàng truyền thống và có uy tín tín dụng tốt, chúng tôi hỗ trợ hạn mức công nợ từ 15-30 ngày kể từ ngày nhận hóa đơn.

Chính sách Bảo mật & Tuân thủ

Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin kinh doanh của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam:

1. Thu thập Thông tin

Thông tin thu thập bao gồm: Tên doanh nghiệp, Mã số thuế, người đại diện liên hệ, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Mục đích duy nhất là để thực hiện giao dịch mua bán và hỗ trợ kỹ thuật.

2. Bảo mật Dữ liệu

Mọi thông tin về đơn hàng và cấu hình kỹ thuật hệ thống của khách hàng đều được lưu trữ trên hệ thống ERP nội bộ có tính bảo mật cao, tuyệt đối không tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

3. Trách nhiệm của HỒNG KỲ KHÚC ENTREA

Chúng tôi luôn thượng tôn pháp luật trong mọi hoạt động kinh doanh, đảm bảo cung cấp hàng hóa đúng nguồn gốc xuất xứ, đóng thuế đầy đủ và thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.